🏢 Quem é a Laziva
A Laziva Espaços é operada por pessoa jurídica registrada no Brasil, sob o regime de Microempreendedor Individual (MEI).
O CNPJ acima pode ser conferido a qualquer momento, gratuitamente, na consulta pública da Receita Federal.
💳 Como funcionam os pagamentos e repasses
Nenhum pagamento é processado diretamente pela Laziva. Todo o dinheiro passa por uma processadora certificada, com o valor já dividido automaticamente entre as partes no momento da compra:
- Processamento pela Pagar.me, certificada PCI-DSS (o mesmo padrão de segurança usado por bancos e grandes varejistas para dados de cartão).
- O valor do anfitrião é retido durante o período de análise de eventuais ocorrências — no máximo 30 dias corridos — e liberado automaticamente depois disso, salvo determinação judicial.
- Em caso de contestação de cartão (chargeback), o repasse fica retido até a resolução final da operadora, e o anfitrião é avisado assim que o processo começa.
↩️ Cancelamento
- Reembolso integral para cancelamentos em até 24 horas da confirmação da reserva.
- Depois desse prazo, vale a política de cancelamento definida pelo próprio anfitrião no anúncio (mostrada ao cliente antes de reservar).
- Se quem cancela é o anfitrião, o cliente recebe reembolso integral, sempre.
🛡️ Segurança das reservas — Reserva Protegida
Toda reserva feita pela Laziva conta com a Reserva Protegida: um conjunto de garantias de suporte e mediação em caso de problema.
- Canal de registro de ocorrência disponível durante toda a reserva.
- Resposta inicial da Laziva em até 24 horas úteis do registro.
- Mediação imparcial entre cliente e anfitrião, com prazo máximo de análise de 15 dias úteis.
- Reembolso integral quando o espaço se mostrar indisponível, inseguro ou materialmente diferente do anunciado, após apuração confirmando o fato.
🔒 Privacidade e LGPD
Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A Política de Privacidade detalha quais dados coletamos de cada tipo de usuário, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular dos dados.
Ler a Política de Privacidade completa →📄 Termos de Uso
O documento completo, com todas as regras de cadastro, obrigações do anfitrião e do cliente, responsabilidades e foro aplicável.
Ler os Termos de Uso completos →📞 Canais oficiais de atendimento
Desconfie de qualquer comunicação em nome da Laziva fora desses canais ou que peça pagamento por fora da plataforma.
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